客戶注重的是上海翻譯公司的翻譯質量，什么是翻譯質量？簡而言之是翻譯服務的終結果，也就是客戶翻譯所獲得的成品，比如上海翻譯公司提供給客戶的譯稿。顧客容易感知翻譯質量，也便于對其作出評價。
　　翻譯質量是指翻譯公司在社會公眾心目中形成的總體印象，它包括上海翻譯公司的整體形象。上海翻譯公司形象通過視覺識別系統、理念識別系統和行為識別系統多層次多系統地予以展現。客戶可以從翻譯公司的資源、組織結構、市場運作、翻譯公司行為方式等多個側面認識翻譯形象。翻譯形象質量是顧客感知翻譯服務質量的過濾器。
　　翻譯的安全性是指翻譯的譯文或口譯交流是否會給客戶造成任何風險和損失。嚴重的誤譯和錯譯有時會給客戶造成難以估量的損失，特別是對于重要的商業談判的口譯場合和重要的國際會議同傳，以及合同翻譯、機械英語翻譯和設備的操作手冊翻譯以及大型設備的安裝說明的翻譯等，一個小小的失誤都會造成客戶某項業務的擱淺或給日后的工作造成困難、危險和損失。